Call-центр Infinity

Успех компании определяют ее клиенты.

• Как удержать клиентов?
• Как добиться удовлетворенности и лояльности клиентов?
• Как сделать компанию более доступной?
• Как повысить эффективность работы сотрудников?
• Как повысить контроль работы сотрудников?
• Как обеспечить конкурентное преимущество?

Решить поставленные вопросы Вам будет под силу с помощью Call-центра Infinity!

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда при звонке в компанию мы слышали короткие гудки, нас переключали от одного сотрудника к другому, да и просто не брали трубку. Естественно, такие ситуации порождают у нас негатив, формируют отрицательное мнение о компании, особенно, если мы совершаем первый звонок. Причина проблем может скрываться в отсутствии автоматизированной системы обработки телефонных вызовов (call-центр), отсутствии системы контроля над работой персонала, да и просто в "человеческом факторе".

Руководителям, которым небезразличен каждый клиент, которые хотят повысить качество работы обслуживающего персонала, вопрос решения подобных проблем особенно актуален.

Поставленные задачи вы сможете решить с помощью call-центра Infinity. Infinity содержит широкий арсенал возможностей, это гибкий инструмент для реализации Ваших бизнес-задач.

При поступлении звонка система автоматически распознает клиента, соберет необходимую информацию из корпоративных баз данных, направит звонок на необходимого специалиста, отобразит на экране его компьютера информацию о клиенте. Если специалист на выезде, а звонит VIP-клиент, система может маршрутизировать звонок на мобильный телефон. Модуль связи с удаленными офисами позволит перевести звонок, не заставляя клиента перезванивать по другому телефону и объяснять ситуацию повторно. Если клиент позвонил в нерабочее время, ему может быть предложено оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, прослушать интересующую его информацию. Задача call-центра — качественно обслужить каждый звонок, сократить издержки за счет автоматизации рутинных операций, сделать компанию более привлекательной по сравнению с конкурентами.

В минимальные сроки обзвонить любую группу клиентов с целью информирования о действующих акциях, выходе нового продукта и других событиях, позволит модуль исходящих кампаний. Руководитель добавляет задачу в Call-центр, указывает целевую аудиторию (каких клиентов необходимо обзвонить) и назначает ответственных сотрудников за проведение данной работы. В режиме реального времени Вы можете контролировать обзвон, и вносить коррективы в случае необходимости. После проведения проекта руководитель формирует необходимый отчет с заданной детализацией. На основании полученных данных можно оценить эффективность воздействия на рынок.

Немаловажное значение в Call-центре уделяется вопросу управления персоналом. Реализованный в Call-центре Infinity инструмент позволит формировать статистическую и аналитическую информацию о работе сотрудников. Встроенная запись разговоров позволит объективно решать спорные ситуации. Новые сотрудники смогут быстрее обучиться правильному диалогу с клиентами благодаря предоставленным записям разговоров с типовыми ситуациями.

Служба маркетинга на основании статистики звонков получает возможность детально изучить все обращения в компанию. Решение уже включает в себя систему автоматического оповещения клиентов о планируемых акциях, семинарах, анонсах новых продуктов и услуг и много другое.

Интеграция call-центра с сервисной службой позволит в автоматическом режиме уведомить клиента о готовности заказа.

Сложно перечислить весь спектр решаемых задач Call-центром Infinity.

Call-центр Infinity — это прежде всего инструмент для руководителя, перед которым стоит задача повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы обслуживающего персонала и стабильности бизнеса в целом.

Infinity предлагает современный инструмент взаимоотношения с клиентами!